ООО «Дольче Вита-АРТ» , именуемое в дальнейшем «Компания» , Лицензия на право осуществления международной турагентской деятельности № ТД 0035712, рег. номер 23-аф-08032 ,выдана Федеральным агентством по туризму «31 » июля 2006 г., номер в реестре «Общероссийский Генеральный реестр туристических агентств» НЕ 100013, в лице директора Муравской Галины Витальевны, действующей на основании Устава, с одной стороны, и _______________________________________________________________________________ (Ф.И.О.полностью), именуемый(-ая) в дальнейшем «Клиент» , с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Клиент поручает Компании от его имени и за его счет осуществить все необходимые действия по организации туристической поездки для него, а также для иных лиц, следующих вместе с ним (если таковые имеются) и поименованных в заявке на бронирование, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора (Приложение № 1). * Далее везде, где по тексту договора указан «Клиент», имеются в виду также и третьи лица, в интересах которых он действует, в том числе несовершеннолетние. 1.2. Клиент передает Компании денежные средства, предоставляет сведения и документы, необходимые для исполнения его поручения по организации туристической поездки, в соответствии со стоимостью комплекса услуг, заказанных Клиентом и перечисленных в заявке на бронирование. 1.3. Конкретно-определенные условия путешествия и стоимость Тура, приобретенного в интересах Клиента, определяются в туристической путевке, которая является неотъемлемой частью настоящего договора, выдается после подтверждения входящих в Тур услуг производителями турпродукта (туроператорами, отелями, авиа перевозчиками , страховыми компаниями) и служит подтверждением исполнения Компанией данного поручения. Официальной датой подтверждения Тура для Клиента является дата выписки Компанией бланка туристической путевки. 1.4. Компания является профессиональным коммерческим представителем в сфере туризма- «турагентом» и предоставляет Клиенту достоверные сведения о составе туристических услуг, заказанных и приобретаемых в интересах Клиента. Непосредственно услуги, входящие в состав тура, предоставляются Клиенту третьими лицами - Туроператором, перевозчиком, отелем, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящими в состав тура. 1.5.Термины, используемые в настоящем Договоре, понимаются и трактуются сторонами в соответствии с ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» , ФЗ № 12 «О внесении изменений в ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» , ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и иными, регулирующими туристическую деятельность, законами и подзаконными актами.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КОМПАНИИ
2.1. Компания несет ответственность перед Клиентом только в рамках своих договорных обязательств, входящих в набор оплаченных услуг. Предел ответственности Компании перед Клиентом ограничен предоставлением конкретного перечня услуг, оговоренных в заявке на бронирование и туристкой путевке. Если в набор входящих в оплаченную стоимость услуг включены специальные документы, на основании которых треть лица(авиакомпании, страховые компании) предоставляют свои услуги лицам, поименованных в этих документах, то Компания несет перед Клиентом ответственность только за правильность заполнения и оформления такого документа. Все дальнейшие взаимоотношения Клиента и исполнителя предоставляемой услуги (авиакомпании, страховой компании) включая взаимную ответственность и взаимные претензии в процессе и вследствие предоставления услуг, осуществляются без участия Компании, поскольку ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств в этом случае несет конкретный исполнитель по социальным документам. 2.2. Компания обязуется: 2.2.1. В соответствии с заявкой на бронирование осуществить бронирование комплекса услуг дл совершения Клиента туристической поездки. 2.2.2. Сформировать и передать Клиенту не позднее одних суток ( в экстренных случаях – в день отъезда в пункте отправления, указанного в маршруте) до отправления по маршруту пакет документов, необходимый для осуществления туристкой поездки, предусмотренной Законом «Об основах туристкой деятельности в РФ», при условии полной ее оплаты, а именно:
а) ваучер- документ, на основании которого принимающая сторона предоставляет туристу услуги, перечисленные в этом ваучере. Ваучер выдается Компанией в тех случаях, когда это предусмотрено договором между Компанией и принимающей стороной:
б) информационный листок с программой обслуживания на маршруте и информацией о факторах риска и правилах поведения в странах пребывания:
в) иные документы, поименованные в заявке на бронирование или путевке. 2.2.3. Информировать Клиента о существенных условиях совершения туристской поездки, особенностях законодательства, обычаев и нравов страны, в которую он направляется, правилах поведения и основных факторов риска. 2.2.4. В случае если Клиент возлагает на Компанию обязанность приобрести авиабилеты, оформить въездные визы или страховки, выполнить данное обязательство, при этом Компания действует от имени и за счет Клиента. 2.2.5. Информировать Клиента о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению отдельных запрошенных им туристических услуг или выезду Клиента за рубеж. 2.2.6. В случае возникновения обстоятельств, препятствующих Компании выполнить туристские услуги в полном объеме и в оговоренные сроки по независящим от Компании причинам он может:
* произвести замену экскурсий на равноценные ; * * произвести замену перевозчика; * * произвести замену отеля аналогичной категории или выше.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
3.1. Клиент обязан предоставить Компании необходимые и достоверные сведения, документы и доверенности для оформления въездных (выездных), страховых, транспортных и иных необходимых документов не позднее, чем за 20 дней до начала поездки. Внимание! На детей до 18 лет необходимо нотариально заверенное разрешение от родителей на выезд ребенка из страны. На детей, выезжающих с одним родителем, необходимо нотариально заверенное разрешение от второго родителя на выезд ребенка из страны. В случае повторного запроса посольства предоставить дополнительные документы для оформления визы, если это необходимо – явиться на собеседование в Посольство. 3.2. Произвести своевременную оплату туристических услуг в соответствии с разделом 4 настоящего Договора. 3.3. Соблюдать правила и условия, написанные в памятках и инструкциях. 3.4. Довести до сведения Компании информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности использовать туристические услуги, к таковым, в частности относятся : имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, например, запрет на въезд в определенное государство или группу стран; установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Клиент, в случае если он не Российский гражданин; необходимость получения Клиентом специальных разрешений или соглашений от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласие на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивания фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих . 3.5. Клиент обязан прибыть в аэропорт за 3 часа до вылета самолета. 3.6. Внести дополнительную плату, необходимую Компании для покрытия дополнительных затрат в случае изменения стоимости тура, связанного с изменением тарифов на авиа- или железнодорожные перевозки, изменения курса иностранных валют более чем на 10 процентов, введения новых или повышения действующих ставок налогов, изменения тарифов партнеров Компании.
4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
4.1. Цены за туристические услуги устанавливаются в условных единицах (у.е.). Оплата производится Клиентом в рублях. При этом курс условной единицы приравнивается к курсу установленному на дату платежа. 4.2. Ввиду того, что Компания после получения заявки от Клиента приступает к бронированию авиабилетов, гостиниц, а также обеспечению других услуг, связанных с поездкой, Клиент оплачивает не менее 30% от предварительно рассчитанной стоимости поездки при заключении Договора. Остаток должен быть внесен в течении 3 банковских дней после подтверждения, но не позднее, чем за 2 недели до начала поездки. Официальной датой подтверждения тура является дата заполнения туристической путевки сотрудником Компании для выдачи Клиенту после полной оплаты заказа. 4.3. Окончательная цена договора определяется на основе заявки на бронирование в рублях по курсу соответствующей валюты, установленному по курсу на день поступления денежных средств Клиента в кассу Компании- при наличном расчете; на день поступления денежных средств Клиента на расчетный счет Компании – при безналичном расчете. 4.4. В случае возврата Клиенту денежных средств такой возврат производится в рублях по курсу, зафиксированному на день их поступления в кассу или на расчетный счет Компании. В случае возвращения денежных средств, внесенных на расчетный счет Компании, денежные средства возвращаются Клиенту за вычетом комиссии банка. 4.5. Несвоевременная оплата Клиентом денежных средств по настоящему договору рассматривается сторонами как отказ от организации туристического обслуживания. При этом с Клиента удерживаются штрафные санкции, исчисляемые в соответствии с фактически понесенными затратами Компании. 4.6. Стоимость тура включает вознаграждение Компании. Размер вознаграждения составляет разницу между общей ценой договора, указанный в туристической путевке, и суммой средств, уплаченных третьим лицам за предоставленные услуги, и определяется после проведения всех взаиморасчетов с третьими лицами, предоставляющими туристические услуги Клиенту, в соответствии с нормами ст. 1006 и 1008 ГК РФ.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. Клиент несет ответственность перед Компанией и третьими лицами за нанесенный им материальный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий настоящего договора, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором. 5.2. Клиент имеет право отказаться от приобретения туристических услуг (аннулировать тур). При этом Клиент возмещает Компании фактические расходы, связанные с аннулированием тура. 5.3. Компания несет ответственность за выполнение всех условий бронирования тура в соответствии с условиями настоящего договора и действующим законодательством РФ, правильное оформление выездных документов и их выдачу до начала поездки. Компания несет ответственность перед Клиентом отдельно за невыполнение каждой услуги, указанной в путевке, в размере стоимости, не предоставленной услуги. 5.4. Компания не несет ответственности за : 5.4.1. Отмену или изменение времени отправления авиарейсов и связанные с этим изменения в программе туристической поездки. 5.4.2. Сохранность и доставку багажа Клиента. В соответствии с международными правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа, а также действующим законодательством РФ ответственность в вышеуказанных случаях несет перевозчик. Надлежащим доказательством факта заключения договора между Клиентом и авиакомпанией является авиабилет, переданный Компанией Клиенту во исполнение условий настоящего договора. В связи с этим все заявления, претензии, иски Туриста, связанные собственно с авиаперевозкой и ее недостатками , предъявляются непосредственно в авиакомпанию, предоставившую услуги по авиа перелету. Внимание! Авиабилет необходимо сохранить до предъявления претензионных требований в авиакомпанию. 5.4.3. Убытки, причиненные Клиенту, в связи с неправильным оформлением, задержкой или отказом в выдаче компетентными органами документов, необходимых Клиенту для совершения путешествия. * К необходимым документам, в частности относятся: заграничный паспорт установленного образца, въездная/выездная виза, документы на выезд несовершеннолетних и т.п. 5.4.4. Убытки, причиненные Клиенту, в связи со снятием последнего с рейса и/или отказом в разрешении на выезд/въезд таможенными, пограничными, санитарными, миграционными и иными службами. 5.4.5. Убытки, причиненные Клиенту , в связи с его виновными действиями/бездействием , к которым, в частности относятся: неявка или опоздание к месту выдачи выездных документов, нахождение в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и вследствие этого невозможность воспользоваться туристическими услугами; отказ от медицинской страховки и т.д. 5.4.6. Убытки, причиненные Клиенту, в связи с неисполнением обязанностей, определенных в разделе 3 настоящего Договора. 5.4.7. Убытки и любой другой ущерб, нанесенный здоровью и/или имуществу Клиента, понесенные последним в связи с приобретением им самостоятельно любых товаров и услуг, не предусмотренных настоящим договором. 5.4.8. Ущерб, причиненный здоровью и/или имуществу Клиента, вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения страховой компанией обязательств по заключенному с Туристом договору страхования. * В соответствии с действующим законодательством РФ ответственность в этом случае несет страховая компания; надлежащим доказательством факта заключения договора между Клиентом и страховой компанией является страховой полис, переданный Компанией Клиенту во исполнение условий настоящего договора. В связи с этим, все заявления, претензии, иски Туриста, связанные с наступлением страхового случая и неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией принятых на себя обязательств по договору страхования, предъявляются Туристом непосредственно в страховую компанию, оформившую страховой полис.
Внимание! Страховой полис, а так же любые документы, подтверждающие наступление страхового случая и размер понесенных Клиентом расходов в связи с наступлением страхового случая, необходимо сохранить до предъявления претензионных требований в страховую компанию. 5.4.9. Ущерб, причиненный здоровью и/или имуществу Клиента третьими лицами или вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы.
5.5. В случае бронирования туристических услуг по настоящему договору для нескольких лиц одновременно Клиент, подписывающий Договор, несет ответственность за полноту доведения до сведения других заинтересованных лиц всей информации, касающейся организации Компаний туристского обслуживания, а также обо всех положениях настоящего Договора. Клиент несет полную ответственность за действительность загранпаспортов участников тура.
5.6. Компания не возвращает денежных средств Клиента, если он по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных ему услуг.

6. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
6.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по взаимному согласию Компании и Клиента, что подтверждается заявлением инициатора расторжения сделки, принятым уполномоченным представителем Компании. 6.2. Каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристкой путевки; изменение сроков совершения путешествия; недобор минимального числа туристов в группе в кол-ве 15 чел., необходимого для того чтобы путешествие состоялось, о чем Клиенту сообщают не менее чем за 7 суток до начала поездки; непредвиденный рост транспортных тарифов; введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов; резкое изменение курсов национальных валют. При расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. 6.3. Клиент имеет право аннулировать подтвержденную Компанией заявку на бронирование туристического продукта. В этом случае Компания возвращает Клиенту выплаченные последним по настоящему договору денежные средства с вычетом фактически понесенных расходов. Компания рекомендует страхование от невозможности совершения поездки или прерывания ее (страховка от невыезда). Последствия не приобретения страховки от невыезда, а также наступления последствий действий третьих лиц, за которые ни одна из сторон не отвечает Клиенту – разъяснены.
6.4. В случае если Клиент вносит изменения в поданную в адрес Компании заявку на бронирование туристского продукта, эти изменения приравниваются к аннуляции предыдущей заявки и влекут за собой фактически понесенные расходы, предусмотренные п. 6.3. настоящего договора. Изменения в заявке приравниваются к подаче новой заявки и подтверждаются Компанией в порядке предусмотренном в условиях Договора.
6.5. В случае если невозможность исполнения условий Договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Клиент возмещает Компании, фактически понесенные им расходы (ст.781 п.3 Гражданского Кодекса Российской Федерации).
7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы. К таким обстоятельствам относятся: землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны, ураганы, снежные заносы, военные действия, массовые заболевания, забастовки, террористические акты, а также ограничения перевозок, запрет торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций и других событий, не зависящих от воли Сторон. Указанные события должны носить чрезвычайный, непредвиденный и непредотвратимый характер, должны возникнуть после заключения Договора. При наступлении подобных обстоятельств одна Сторона должна без промедления известить о них в письменной форме другую Сторону.
8. ПОРЯДОК И СРОКИ ПРЕДЬЯВЛЕНИЯ КЛИЕНТОМ ТРЕБОВАНИЙ ОБ УПЛАТЕ ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ ПО БАНКОВСКОЙ ГАРАНТИИ ИЛИ СТРАХОВОГО ВОЗМЕЩЕНИЯ ПО ДОГОВОРУ СТРАХОВАНИЯ (нужное подчеркнуть).
8.1. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств, входящих в турпродукт по настоящему Договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по банковской гарантии или страхового возмещения по договору страхования Клиент вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной компенсации непосредственно гаранту- организации, предоставившей финансовое обеспечение и указанной в п.8.5. настоящего Договора.
8.2. Письменное требование Клиента об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено гаранту в течение срока действия финансового обеспечения. 8.3. Основанием для уплаты денежной суммы по банковской гарантии или страхового возмещения по Договору страхования является факт установления обязанности туроператора возместить Клиенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором указанных в Приложение № 1 настоящего Договора обязательств, если это является существенным нарушением условий такого Договора. К существенным нарушениям относятся : - неисполнение обязательств по оказанию Клиенту входящих в туристский продукт по перевозке и (или) размещению; - наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта. 8.4. Обязанность туроператора возместить Клиенту ущерб, установленный п.8.3. настоящего Договора, устанавливается письменным признанием туроператора обоснованности претензий Клиента или по решению суда. 8.5. Сведения, содержащиеся в едином федеральном реестре туроператоров и о финансовом обеспечении деятельности компании Общество с ограниченной ответственностью Общество с ограниченной ответственностью /////////


9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
9.1. В случае претензий к качеству туристского обслуживания во время поездки Клиент должен обратиться к представителю принимающей стороны в стране пребывания. Обо всех рекламациях, касающихся туристского сервиса, необходимо на месте составить соответствующий протокол за подписью представителя принимающей стороны и Клиента. 9.2. Если Компании не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, Клиент имеет право в течение 20 дней с момента возвращения из поездки подать рекламацию в ее офисе в г. Краснодаре. Рекламации подаются Клиентом в письменном виде с приложением доказательств, подтверждающих обоснованность претензионных требований. 9.3. Компания рассматривает полученную рекламацию в течение 10 дней, с момента получения. Рекламации поданные Клиентом с нарушением п.п. 9.1,9.2 настоящего Договора, Компанией к рассмотрению не принимаются. 9.4. Все споры и разногласия, которые возникают из настоящего Договора или в связи с ним, стороны договорились решать путем проведения переговоров. В случае не достижения согласия спор передается на рассмотрение судебных органов в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
10.1 Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами и действует до момента окончания поездки. 10.2. Если иное не предусмотрено дополнительными условиями настоящего договора лицам, в пользу которых было проведено бронирование услуг, не гарантируется их вселение в номера отеля немедленно по их прибытию в отель, а также их выселение из номеров отеля непосредственно перед убытием из отеля. Данное условие Договора связано с расчетным часом (время заселения/выселения в/из номера отеля), устанавливаемым каждым отелем самостоятельно, и применяется с целью минимизации финансовых затрат Клиента по оплате стоимости проживания в отеле. Ориентировочно расчетный час в отелях наступает в 12ч.00 мин. Заселение в номер отеля ранее расчетного часа, равно как и выселение из его номера позже расчетного часа, влекут обязательства по оплате стоимости полных суток проживания в отеле, независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления расчетного часа. 10.3. Клиент предупрежден: - о требованиях, предъявляемых компетентными органами к въездным/выездным документам; - о необходимости приобретения медицинской страховки и страховки от невыезда и об условиях страхования; - об условиях проживания и питания в гостинице, порядке предоставления экскурсий и дополнительных услуг; - о правилах поведения во время туристской поездки, в том числе о необходимости уважения местных традиций, обычаев, бережном отношении к культурному наследию и окружающей среде; - о состоянии окружающей природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий в период тура; - о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте проведения тура; - об опасностях, встреча с которыми возможна при совершении путешествия.
Клиент получил «Памятку туриста» ,  «Правила перевозки жидкостей на борту самолета» и
« Памятка для выезжающих за рубеж».
11. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН
КОМПАНИЯ ООО «Дольче Вита-АРТ»
ИНН/КПП 2309098210/230901001
Р/Счет 40702810000031669000 к/счет 30101810800000000562 в Краснодарском ф-ле ЗАО МКБ «Москомприватбанка» г. Краснодар ул. Северная 464 БИК 040349562
Юр.и факт. адрес:    350038 г. Краснодар пер.Докучаева,6
Тел. (861)277-45-14, 270-54-76
E-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
www.dolcheart.ru

Директор________________________Муравская Г.В.  

  КЛИЕНТ:
Фамилия ______________________________            

 Имя __________________________________  Отчество ______________________________             Дата рождения_____________________
Паспорт: ____________________ Выдан ________   ______________________________________________________________________________________________
Адрес : ______________________________________________________________________________________________
Телефон: 8___________________________________

С условиями договора ознакомлен, памятку туриста получил.

____________________________Клиент

Приложение № 1
К договору оказания услуг № _____от «_____» _________________  2010г
1.    Условия тура.
1.1.    С Клиентов ,следуют    1.    __________________________________
                                                      2.    ___________________________________
1.2.    Наименование тура   
1.3.    Сроки   
1.4.    Категория и название отеля   
1.5.    Вид размещения   
1.6.    Питание   
1.7.    Трансферт   
1.8.    Экскурсионная программа   
1.9.    Дополнительные услуги   
КЛИЕНТ представляет интересы всех участников тура, внесенных в список, и несет ответственность за соблюдение ими условий настоящего Договора.
2.    Дополнительные условия :
2.1.    Транспорт   
2.2.    Мед. страховка   
2.3.    Визовая поддержка   
2.4.    Встреча проводы гидом (или другие доп.услуги туроператора)   
3.    Стоимость тура составляет ___________  (____________  рублей)

Директор ООО «Дольче Вита-АРТ»      _________________________Г.В.МУРАВСКАЯ                                    

КЛИЕНТ______________________